| 近日，市第二人民医院纪委组织开展了年度医疗服务提升及群众诉求处理案例教学活动，旨在强化医院纪委监督职能，推动医学人文精神普及、高效化解群众（患者）诉求，切实保障改善患者就医体验，提供高质量的医疗服务。 
以典型案例促进服务质效，该院纪委负责人围绕国家卫健委发布的《关于印发医学人文关怀提升行动方案（2024 年 - 2027 年）》《医疗机构投诉接待处理“十应当”》等工作要求，开展深度讲解和案例教学。强调医务人员在面对患者就医诊疗时，贯穿医学人文情怀，秉持真诚、耐心与同理心，深入了解患者的真实需求与内心期望，提供全面、精准且个性化的尊龙凯时app官网的解决方案。同时，针对患者就医困难诉求、医务人员服务态度投诉等问题时，要做到接诉即办、快处快办，有效化解处理，为患者提供更有温度更有品质的医疗服务。 院纪委认真履行监督执纪职能，全面融入医疗服务的全周期管理。在制度建设与流程优化的前端设计环节，参与医疗服务规章制度的顶层架构设计与修订完善流程，先后对先诊疗后付费、一日挂号管三天、先皮试后取药等流程进行了系统性重塑。在医疗服务执行的核心环节，创新监督模式，综合采用信息化智能监控、“巡回式”检查与患者满意度调查等多元化监督方式，对医务人员的诊疗行为、服务态度以及科室间协同效能进行实时、动态、精准的监测。在患者投诉与纠纷处理的后端环节，建立起严格的跟踪问效机制，全程参与整改过程的监督与评估。今年以来，该院投诉同比下降38.5%，收到患者锦旗145面、感谢信39封。
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